Festivals
Bei Wetter-Absage
Festivals in Hamburg refunden 12.000 Tickets in unter einer Stunde — inklusive aller Co-Veranstalter-Splits.
HamburgBerlin
Voll oder anteilig. Automatische Bestätigungs-Email. Splits-Reversal für Co-Veranstalter. Buchhaltungs-Belege als PDF und CSV. Tickable macht aus dem nervigsten Operations-Task einen Sekunden-Job.
Käufer reklamieren — manchmal berechtigt, manchmal nicht. Ein Refund auszulösen sollte simpel sein: Käufer suchen, Ticket markieren, Refund klicken. In den meisten klassischen Tools ist es eine 7-Klick-Reise mit drei Bestätigungsdialogen, manueller Stripe-Korrektur und einer Excel-Liste, in die jemand 'ja, refunded' einträgt.
Bei Großevents mit hunderten Refund-Anfragen wird das zur Vollzeit-Aufgabe für jemanden in deinem Team. Geld, das du eigentlich für besseres Operations einsetzen könntest.
Tickable hat den gesamten Refund-Flow in einen Button verwandelt. Käufer wird gefunden, Ticket markiert, Refund ausgelöst — Stripe rückbucht, Splits werden rückwärts korrekt verrechnet, Käufer bekommt automatische Bestätigung.
Voll-Refund: Komplettes Ticket wird storniert und zurückgebucht
Teil-Refund: Beliebiger Betrag, z. B. nur die Servicegebühr
Bulk-Refund: 1.000 Refunds in einem Workflow (z. B. bei Event-Absage)
Splits-Reversal: Co-Veranstalter und Künstler werden automatisch korrekt rückgebucht
Automatische Bestätigungs-Email an den Käufer
PDF-Beleg für Käufer und Buchhaltung
Drei Schritte, alles automatisch.
Per Email, Name oder Ticket-Nummer im Dashboard.
Voll oder Teil. Optional Grund hinterlegen für die Buchhaltung.
Stripe rückbucht, Splits werden verrechnet, Bestätigung geht raus. Fertig in 30 Sekunden.
Vom einfachen Käufer-Refund bis zum Komplett-Rückzug bei Event-Absage.
Voller Refund inklusive Splits, Bestätigung und Buchhaltungsbeleg in einem Klick.
Beliebiger Betrag — z. B. nur die Servicegebühr oder den Differenzbetrag bei Downgrade.
Bei Event-Absage: 1.000 Refunds in einem Workflow, automatischer Versand der Mails.
Co-Veranstalter und Künstler werden automatisch korrekt rückgebucht — keine Excel mehr.
Vordefinierte Gründe (Event-Absage, Käufer-Wunsch, Doppelkauf) für Berichte.
Manager und Türsteher können Refunds nicht auslösen — nur Admin und Owner.
Stelle ein, ab wann Refunds nicht mehr möglich sind (z. B. 48h vor Event).
PDF-Reports pro Event mit allen Refunds, Gründen und Beträgen für deine Buchhaltung.
Veranstalter mit hohem Refund-Volumen oder komplexen Splits.
Festivals in Hamburg refunden 12.000 Tickets in unter einer Stunde — inklusive aller Co-Veranstalter-Splits.
Tour-Veranstalter in Köln geben Käufern die Wahl: Refund oder Re-Schedule. Beides per Klick automatisch.
Theaterhäuser in München refunden Saison-Abos anteilig — Tickable berechnet automatisch den korrekten Betrag pro nicht stattgefundener Vorstellung.
Was du an Operations-Zeit gewinnst.
| Tickable | Manuelles Management | |
|---|---|---|
| Klicks pro Refund | 1 | 5–7 + Excel |
| Bulk-Refunds | Standard | Manuell, ein nach dem anderen |
| Splits-Reversal | Automatisch | Manuelle Excel-Korrektur |
| Bestätigungs-Mail | Automatisch | Manuell schreiben |
| Buchhaltungsbeleg | PDF + CSV automatisch | Manuell zusammenstellen |
| Audit-Log | Pro Refund inkl. User & Grund | Häufig nicht vorhanden |
"Bei der Wetter-Absage 2026 mussten wir 8.500 Tickets in einer Nacht refunden. Wir haben es in 90 Minuten geschafft — inklusive aller Splits an unsere drei Co-Veranstalter. Vorher wäre das eine Wochen-Aufgabe gewesen."
Refunds sind eine der häufigsten Käufer-Interaktionen nach dem Kauf. Wer hier eine schlechte Erfahrung hat, schreibt eine 1-Stern-Bewertung. Wer in 10 Sekunden den Refund auf seinem Konto sieht, wird zum Wiederkäufer.
Tickable behandelt Refunds nicht als Edge-Case, sondern als Kern-Workflow. Jede Funktion — Splits-Reversal, Auto-Mails, Buchhaltungsbelege — ist nativ integriert, damit dein Operations-Team nicht händisch nacharbeiten muss.
Wenn ein Event abgesagt wird (Wetter, Krankheit, Höhere Gewalt), müssen tausende Refunds in kurzer Zeit ausgelöst werden. Tickable schafft 10.000+ Refunds parallel, inklusive korrektem Splits-Reversal und automatischer Käufer-Kommunikation. Wir wissen das, weil unsere Kunden es gemacht haben — mehrfach.
Jeder Refund kommt mit PDF-Beleg für Käufer und CSV-Export für deine Buchhaltung. MwSt-Beträge werden korrekt rückgebucht und in den Reports ausgewiesen. Keine manuelle Excel-Korrektur, kein 'da war noch was offen' am Monatsende.
Bei Kreditkarten 5–10 Werktage (Stripe-Standard). Bei SEPA 3–5 Werktage. Käufer bekommt sofort eine Bestätigungs-Email.
Ja. Teil-Refunds erlauben jeden Betrag — du gibst die Summe ein, Tickable refundet exakt diesen Betrag.
Splits werden automatisch korrekt rückgebucht. Co-Veranstalter, Künstler und Location bekommen den entsprechenden Betrag von ihrer nächsten Auszahlung abgezogen.
Ja. Du wählst alle Tickets eines Events und löst einen Bulk-Refund aus. Tickable refundet alle parallel und versendet alle Bestätigungen automatisch.
Stripe behält die Transaktionsgebühr (1,4 % + 0,25 €) ein — das ist Stripe-Standard. Den Rest bekommt der Käufer voll zurück.
Inklusive Bulk-Refunds, Splits-Reversal und Buchhaltungsbelegen.